Fallas y Soluciones GPS

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ACUERDO DE GARANTÍA LEGAL – GPS FÉNIX

Entre:

GPS FÉNIX, en adelante “LA EMPRESA”, y el CLIENTE, identificado con los datos consignados en el recibo de compra o instalación, se celebra el presente ACUERDO DE GARANTÍA LEGAL, el cual regirá bajo las siguientes cláusulas y condiciones:

1. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

La garantía ofrecida por GPS FÉNIX tiene una vigencia de dieciocho (18) meses contados a partir de la fecha de instalación o entrega del producto.

Durante este periodo, LA EMPRESA se compromete a responder por defectos de fabricación del dispositivo principal (rastreador GPS) siempre que el mismo no haya sido manipulado, intervenido o instalado por terceros no autorizados.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No estarán cubiertos por la garantía los siguientes elementos o situaciones:

• Accesorios externos tales como: baterías de moto, micrófonos, switches, controles remotos, plataformas gratuitas, contraseñas, números telefónicos, recargas o chips.
• Daños por manipulación o alteración de la instalación o del dispositivo.
• Falta de uso del vehículo, ya que esto puede ocasionar la descarga natural de la batería.
  (Se recomienda apagar el switch oculto del vehículo cuando no se utilice por varios días).
• Apagado del vehículo desde la aplicación móvil:
  La empresa no se hará responsable si, tras apagar el vehículo mediante la aplicación, este no vuelve a encender por falta de señal o cobertura.
  El apagado remoto solo debe usarse en caso estrictamente necesario o ante un intento de robo.

3. SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO

• El servicio técnico y atención de garantías se prestarán únicamente en puntos fijos (no a domicilio).
• Los horarios de atención para garantías son de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
• El servicio de ayuda o recuperación de vehículos será atendido por nuestro grupo de reacción disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Las solicitudes de garantía deben realizarse por escrito vía WhatsApp, enviando un video del problema o falla (obligatorio).
• Una vez recibido el reporte, se asignará una cita dentro de un plazo de hasta ocho (8) días hábiles.
• En caso de no asistir a la cita programada, se aplicará una multa de $35.000 COP, y el cliente perderá el derecho a futuros servicios a domicilio.
• El técnico esperará máximo 15 minutos en el sitio acordado.

4. RENOVACIÓN DE PLATAFORMA

La plataforma privada de monitoreo deberá renovarse anualmente o según la tarifa vigente establecida por la empresa.

5. REEMBOLSOS

No se realizarán reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

6. ATENCIÓN ANTE GARANTÍAS ELÉCTRICAS

Antes de llevar su vehículo a una revisión o garantía eléctrica ante un servicio autorizado de la marca del vehículo, el cliente deberá comunicarse primero con GPS FÉNIX para recibir asistencia técnica y orientación.

En caso de que el cliente acuda directamente a otro taller sin previa comunicación con la empresa, la garantía podrá ser negada.

7. VIGENCIA

El presente acuerdo entra en vigor a partir del 1 de enero de 2020 y se mantendrá vigente hasta su modificación o reemplazo por un nuevo documento oficial emitido por GPS FÉNIX.

GPS FÉNIX

📍 Av. Carrera 30 #2-25, Bogotá D.C.

📞 WhatsApp: 312 439 8990 / 350 666 0404